Zwroty i reklamacje

sklep „Zapisane w Gwiazdach”

Zwroty

Jako konsument (a także jako tzw. Przedsiębiorca Uprzywilejowany w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) masz 14 dni od momentu doręczenia paczki, aby zrezygnować z zakupów i zwrócić nam zamówione produkty — bez podawania przyczyny.

Najwygodniejszy sposób — szybki zwrot z poziomu konta

Jeżeli posiadasz Konto w naszym Sklepie, możesz skorzystać z modułu szybkich zwrotów. Procedura sprowadza się do trzech kroków:

• Zalogowanie i wybór produktów — w panelu zamówień zaznaczasz wszystkie lub tylko wybrane pozycje, które chcesz odesłać. Pamiętaj: na zwrot masz 14 dni od dnia odbioru paczki.
• Uzupełnienie szczegółów przesyłki — dane Klienta i zamówienia uzupełniają się automatycznie. Wystarczy, że dobierzesz formę odesłania, rodzaj opakowania i wskażesz datę nadania.
• Wysyłka paczki — pakujesz produkty (możesz wykorzystać oryginalne opakowanie albo dowolne inne, byle bezpieczne) i przekazujesz przesyłkę przewoźnikowi, do paczkomatu lub do punktu nadania. Reszta dzieje się po naszej stronie.

Zwrot tradycyjny — bezpośrednio na adres Sklepu

Jeśli wolisz, możesz po prostu odesłać przesyłkę pod nasz adres:

Zapisane w Gwiazdach
ul. Wojska Polskiego 37 lok. 2u
19-300 Ełk
tel.: 604 200 754

Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz znajdziesz na stronie Sklepu). Jeśli korzystasz z własnego wzoru oświadczenia, koniecznie wpisz w nim swój numer konta bankowego oraz czytelnie podaj imię i nazwisko — przyspieszy to zwrot pieniędzy.

Oświadczenie możesz też wysłać samodzielnie e-mailem na adres sklep.zapisanewgwiazdach@gmail.com. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy nadanie paczki lub wysłanie e-maila z oświadczeniem przed jego upływem.

W jakim stanie powinien wrócić towar?

Produkty muszą być kompletne i nie mogą nosić śladów użytkowania wykraczających poza normalne sprawdzenie towaru (takie, jakie konsument przeprowadziłby w sklepie stacjonarnym). Jeżeli zwracany produkt nie spełnia tych wymagań, możemy odesłać go z powrotem na Twój koszt albo obniżyć wysokość zwracanej kwoty proporcjonalnie do utraty wartości.

Kiedy i jak otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwracamy środki najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy paczkę zwrotną lub potwierdzenie jej nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot następuje w tej samej formie, w jakiej dokonano pierwotnej płatności — chyba że uzgodnimy inaczej i nie będzie się to dla Ciebie wiązać z dodatkowymi kosztami. Sprawdź historię konta, z którego pochodziła transakcja — banki nie zawsze wysyłają powiadomienie o przychodzącym zwrocie.

Orientacyjne terminy zaksięgowania środków:

• przelew internetowy lub BLIK — do 3 dni roboczych,
• karta płatnicza — zależnie od operatora karty, zwykle od 7 dni roboczych do 30 dni kalendarzowych.

W przypadku zwrotu części zamówienia (a nie całości) — koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi.

Kto pokrywa koszt odesłania?

Koszt zwrotu towaru do Sklepu obciąża Klienta — niezależnie od wybranej formy przesyłki zwrotnej.

Paczka nieodebrana

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane w terminie:

• z przyczyn losowych (po wcześniejszym kontakcie z nami) — zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt jego powrotnej przesyłki do Sklepu (18 zł brutto);
• bez wcześniejszego kontaktu, mimo naszych prób (telefon, e-mail) — Klient nie odbiera przesyłki, przez co naraża Sklep na dodatkowe koszty i blokuje sprzedaż danych pozycji. W takiej sytuacji tracisz możliwość ubiegania się o zwrot kosztów zamówienia.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt okazał się uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem ze Sklepu — zgłoś nam ten problem. Postaramy się rozwiązać sprawę szybko i w sposób korzystny dla Ciebie.

Jak zgłosić reklamację — krok po kroku

• Skontaktuj się z nami. Wybierz najwygodniejszy dla siebie kanał:

• e-mail: sklep.zapisanewgwiazdach@gmail.com
• infolinia: 604 200 754 (od poniedziałku do piątku, w godz. 10:00–16:00)
• formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.

• Opisz problem. W zgłoszeniu zawrzyj jak najwięcej szczegółów: numer zamówienia, datę zakupu, zdjęcia uszkodzeń (jeżeli to możliwe), opis tego, co Cię niepokoi. Pomocne będzie też dołączenie kopii paragonu lub faktury.
• Poczekaj na odpowiedź. Odezwiemy się do Ciebie w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Wskażemy dalsze kroki — np. czy konieczne będzie odesłanie produktu na nasz adres oraz w jaki sposób je zorganizować.
• Rozwiązujemy sprawę. W zależności od charakteru wady, możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub — gdy żadne z powyższych nie jest możliwe albo wystarczające — zwrot pieniędzy.

Adres do przesyłek reklamacyjnych

Zapisane w Gwiazdach
ul. Wojska Polskiego 37 lok. 2u
19-300 Ełk
tel.: 604 200 754

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli sposób rozpatrzenia reklamacji nie odpowiada Ci w pełni — niezależnie od możliwości skierowania sprawy do sądu — masz prawo skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów. W szczególności możesz:

• zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• złożyć wniosek do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Uwaga: europejska platforma ODR przestała przyjmować nowe zgłoszenia z dniem 20 marca 2025 r., a jej działanie zostało zakończone 20 lipca 2025 r.

Masz pytania?

Pełną treść regulacji dotyczących zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu. Jeżeli czegoś tam zabrakło lub coś jest niejasne — napisz do nas: sklep.zapisanewgwiazdach@gmail.com. Jesteśmy po to, żeby pomóc.